Widerrufsrecht

Belangrijke informatie

30 dagen retourtermijn na levering
14 dagen om terugbetalingen te verwerken
Geen restockingkosten
De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen

In dit geval moet de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoen:

De bestelling bevat nog alle juiste accessoires.
Het product mag worden beoordeeld zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Bij waardevermindering door verdergaand gebruik kan een vergoeding in rekening worden gebracht.
Producten waarvoor hygiëne belangrijk is, zijn grondig gereinigd voordat het retourproces begint.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, moet je het volgende doen om het retourproces te starten:

Mail naar: info@preselia.com of vul het retourformulier in onderaan deze pagina. Vermeld de reden voor retourzending en je bestelnummer. Na aanmelding van je retour ontvang je van onze klantenservice het juiste retouradres en verdere instructies. Het product moet geretourneerd worden naar onze warenhuizen in Azië.
Product retourneren: Stuur het product inclusief retourformulier naar het opgegeven adres en laat ons het bijbehorende trackingnummer weten.

Moet ik betalen voor mijn retourzending?

De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen. Neem in dat geval binnen 30 dagen na ontdekking contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's van het defect mee.

Afhankelijk van de gekozen vervoerder bedragen deze kosten doorgaans tussen €15 en €28. Wij raden aan je retourzending met Track & Trace te verzenden, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor zoekgeraakte retourzendingen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen, of nadat je bewijs hebt geleverd dat je deze hebt verzonden. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Contact

Email: info@preselia.com
Openingsuren klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 08:00–18:00 uur.
Zaterdag en zondag: 11:00–17:00 uur.

We reageren binnen 24 uur.