Veelgestelde vragen
Heb je vragen over je levering? Lees dan vooral even onze FAQ eerst. Hoogstwaarschijnlijk kun je hier het antwoord op je vraag al vinden en scheelt je het een mailtje sturen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via info@preselia.com of via het contactformulier onderaan deze pagina.
WANNEER KAN IK MIJN BESTELLING VERWACHTEN?
Onze producten worden verzonden vanuit warenhuizen in Azië.
Uiterlijk besteltijdstip: 17:00 (GMT+01:00) Midden-Europese Standaardtijd (Amsterdam)
Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen. Zodra de bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een volgnummer.
Bezorgduur: 4-8 werkdagen.
Totale levertijd: 5-10 werkdagen.
Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te leveren.
DE VERWACHTE LEVERTIJD IS VOORBIJ, WAAR BLIJFT MIJN BESTELLING?
In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Je kunt de status van je bestelling checken via de volgende link:
Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
Wij hanteren gratis verzending binnen Nederland en andere landen
IK BEN NIET TEVREDEN OVER MIJN BESTELLING, KAN IK DEZE RETOURNEREN?
Als je niet tevreden bent met de door jou bestelde artikelen, heb je de mogelijkheid deze te retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
IK WIL EEN ARTIKEL RETOURNEREN, WAT MOET IK DOEN?
Voor uitgebreide retourinstructies, kijk dan op ons Retourbeleid.
WAAR VIND IK MIJN TRACK EN TRACE CODE?
In de bevestigingsmail van je bestelling staat bovenaan een nummer met een #Preselia ervoor. Dit is jouw persoonlijke ordernummer, waarmee je op deze pagina je bestelling kunt volgen.
DE TRACK EN TRACE CODE GEEFT GEEN INFORMATIE AAN, HOE KAN DIT?
Zorg ervoor dat je je ordernummer goed invoert, dus bijvoorbeeld '#Preselia9569'.
Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf is de Track en Trace informatie beschikbaar. Houd er rekening mee dat er enige vertraging kan zitten tussen het ontvangen van de track en trace code en het moment dat het pakket volgbaar is.
Contact
Email: info@preselia.com
Openingsuren klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 08:00–18:00 uur.
Zaterdag en zondag: 11:00–17:00 uur.
We reageren binnen 24 uur.