Abonneer je op onze e-mails
Wees als eerste op de hoogte van nieuwe collecties en speciale aanbiedingen en ontvang nog eens 10% welkomskorting!
Terugbetalingsbeleid
Belangrijke informatie:
- 30 dagen retourtermijn na levering
- 14 dagen om terugbetalingen te verwerken
- Geen restockingkosten
- De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
In dit geval moet de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De bestelling bevat nog alle juiste accessoires.
- Het product mag worden beoordeeld zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Bij waardevermindering door verdergaand gebruik kan een vergoeding in rekening worden gebracht.
- Producten waarvoor hygiëne belangrijk is, zijn grondig gereinigd voordat het retourproces begint.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, moet je het volgende doen om het retourproces te starten.
-
Mail naar: info@merwadi.com of vul het retourformulier in onder aan deze pagina. Gelieve de reden voor retourzending op te geven en uw bestelnummer mee te sturen. Na aanmelding van uw retour ontvangt u van onze klantenservice het juiste retouradres en verdere instructies.
- Product retourneren: Stuur het product inclusief retourformulier naar het opgegeven adres en laat ons het bijbehorende trackingnummer weten.
Moet ik betalen voor mijn retourzending?
De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen. Neem in dat geval binnen 30 dagen na ontdekking contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's van het defect mee.
Afhankelijk van de gekozen vervoerder bedragen deze doorgaans tussen €15 en €28. Wij raden u aan uw retourzending met een Track & Trace te verzenden, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor zoekgeraakte retourzendingen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat u bewijs heeft geleverd dat u deze heeft verzonden. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.