Foire aux questions
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QUAND PUIS-JE ATTENDRE MA COMMANDE ?
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts en Asie.
Heure limite de commande : 17h00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Amsterdam)
Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables. Une fois la commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Délai de livraison : 4-8 jours ouvrables.
Délai de livraison total : 5-10 jours ouvrables.
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les plus brefs délais.
LE DÉLAI DE LIVRAISON PRÉVU EST DÉPASSÉ, OÙ EST MA COMMANDE ?
Dans 99% des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il peut parfois arriver qu'une commande subisse un retard dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via le lien suivant :
Si vous n'avez rien reçu 3 jours après le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter .
QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas et dans d'autres pays.
JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MA COMMANDE, PUIS-JE LA RETOURNER ?
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception.
JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Pour des instructions de retour détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour.
OÙ PUIS-JE TROUVER MON CODE DE SUIVI ?
Dans l'e-mail de confirmation de votre commande, vous trouverez un numéro en haut avec #Preselia devant. C'est votre numéro de commande personnel, avec lequel vous pouvez suivre votre commande sur cette page.
LE CODE DE SUIVI N'INDIQUE AUCUNE INFORMATION, POURQUOI ?
Assurez-vous de bien saisir votre numéro de commande, par exemple '#Preselia9569'.
Les informations de suivi sont disponibles dès que votre colis est arrivé chez le transporteur. Veuillez noter qu'il peut y avoir un certain délai entre la réception du code de suivi et le moment où le colis est traçable.
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